سياسة الاستبدال والاسترجاع – ®️Aile
نحرص في ®️Aile على رضا عملائنا، ولذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح بما يحفظ حقوق العميل والمتجر ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون:
* غير مستخدم.
* غير مفتوح.
* بحالته وتغليفه الأصلي.
* لم يتعرض للتلف أو سوء الاستخدام أو سوء التخزين من قبل العميل.
ويتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل اعتماد إعادة المبلغ.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظرًا لطبيعة مستحضرات التجميل، لا يتم استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب في المنتج أو خطأ من ®️Aile، أو عند انطباق شروط الضمان الذهبي.
ولا يعتبر عدم ملاءمة المنتج لبشرة العميل أو اختلاف النتائج من شخص لآخر عيبًا في المنتج.
المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلام منتج تالف، ناقص، معيب، أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور أو مقطع واضح يوضح حالة المنتج.
وبعد التحقق من الحالة، تتولى ®️Aile الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل رسوم الشحن إذا كان الخطأ من المتجر.
إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
وفي حال كان الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو تم تسليمه لشركة الشحن أو ترتبت عليه تكاليف فعلية، تطبق رسوم الشحن والتجهيز وفق حالة الطلب.
رسوم الإلغاء والاسترجاع
للطلبات المحلية داخل المملكة:
يتم خصم مبلغ 50 ريال مقابل رسوم الشحن والتجهيز، متى كانت هذه الرسوم مستحقة.
للطلبات الدولية:
يتم خصم مبلغ 100 ريال مقابل رسوم الشحن والتجهيز والرسوم المرتبطة بالطلب الدولي، متى كانت هذه الرسوم مستحقة.
ولا تطبق هذه الرسوم إذا كان سبب الاسترجاع أو الإلغاء ناتجًا عن خطأ تتحمله ®️Aile.
الشحن المجاني
في حال حصول العميل على شحن مجاني ضمن عرض، فإن تكلفة الشحن تكون متحملة من المتجر.
وعند إلغاء أو استرجاع الطلب بسبب راجع إلى العميل، يجوز احتساب رسوم الشحن والتجهيز وفق هذه السياسة.
تابي وتمارا ومزودو خدمات الدفع
في حال الدفع عن طريق تابي أو تمارا أو أي مزود خدمة دفع مشابه، وبعد اعتماد طلب الإلغاء أو الاسترجاع، تقوم ®️Aile بتنفيذ الإجراء المطلوب من جانبها لدى مزود خدمة الدفع.
وتخضع مدة إعادة المبالغ أو تعديل الأقساط لإجراءات ومدد مزود خدمة الدفع.
العروض والتخفيضات والأسعار
تلتزم ®️Aile بالعروض والتخفيضات المعلنة خلال مدة سريان العرض ووفق الشروط والتفاصيل المحددة له.
وقد تستمر بعض الإعلانات بالظهور على منصات التواصل أو المنصات الإعلانية بعد انتهاء مدة العرض، نتيجة آلية عمل تلك المنصات أو الخوارزميات أو التأخر التقني في توقف ظهور الإعلان.
وفي هذه الحالة، لا يمتد العرض إلى ما بعد المدة أو التاريخ المحدد لسريانه في الإعلان لمجرد استمرار ظهوره بعد انتهاء تلك المدة.
وعند إتمام عملية الشراء، يكون السعر النهائي وتفاصيل الطلب المعتمدة هي الظاهرة للعميل في متجر ®️Aile عند تأكيد الطلب والمثبتة في الفاتورة الصادرة عنه، مع مراعاة أي عرض إلكتروني صحيح وساري المفعول وقت إتمام الطلب.
ولا يسري أي إعلان أو عرض بعد انتهاء المدة المحددة له، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مواصفات المنتجات ومكوناتها
تحرص ®️Aile على تطوير وتحسين منتجاتها بصورة مستمرة بما يتوافق مع المتطلبات واللوائح المنظمة لمستحضرات التجميل.
ويكون المرجع المعتمد لمواصفات المنتج ومكوناته وتعليمات استخدامه هو البيانات والمكونات المدونة على المنتج أو عبوته، والمعلومات المنشورة في صفحة المنتج بمتجر ®️Aile وقت الشراء، وفق البيانات النظامية المعتمدة للمنتج.
وقد تطرأ تحديثات على تصميم العبوة أو شكلها أو طريقة عرض المنتج دون أن يؤثر ذلك على هوية المنتج أو مواصفاته الأساسية.
أما أي تعديل جوهري في مكونات المنتج أو مواصفاته فيتم التعامل معه وفق المتطلبات النظامية ذات العلاقة، وتحديث بيانات المنتج المعتمدة متى كان ذلك مطلوبًا.
وفي حال وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والمواصفات أو المكونات المعلنة والمعتمدة وقت الشراء، يحق للعميل التواصل مع ®️Aile لمعالجة الحالة وفق الأنظمة وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
سياسات الشحن:
التغطية:
نوصل طلباتك إلى مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا، وقد لا تشمل التغطية بعض القرى والمناطق النائية التي يتعذّر على شركات الشحن الوصول إليها.
مدة التوصيل:
تُجهَّز الطلبات وتُسلَّم لشركة الشحن حسب المدة الموضحة في الموقع عند الطلب ، وتختلف مدة التوصيل باختلاف المنطقة وشركة الشحن. وقد تزيد المدة في فترات العروض والمواسم أو لظروف خارجة عن إرادتنا.
تتبع الشحنة:
يصلك رقم تتبع الشحنة فور خروج الطلب من العمليات ، ويمكنك متابعة حالتها من خلاله في أي وقت ، او من خلال موقع شركة الشحن.
دقة بيانات العميل:
يتحمل العميل مسؤولية دقة بيانات العنوان ورقم الجوال المدخلة عند الطلب، ويمكنه تعديلها قبل خروج الشحنة من العمليات بالتواصل مع خدمة العملاء.
تعديل بيانات الشحن:
يمكن تعديل العنوان أو رقم الجوال قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن ، وبعد تسليم الشحنة لشركة الشحن نبذل ما بوسعنا للتنسيق مع شركة الشحن دون ضمان إتمام التعديل.
يلتزم المشتري عند إتمام الطلب بإدخال بيانات المستلم والعنوان ورقم الجوال بشكل صحيح ودقيق. وفي حال قام المشتري بإضافة شخص آخر كمستلم للطلب، فإن المتجر يعتمد بيانات المستلم المسجلة في الطلب عند تجهيز وتسليم الشحنة لشركة الشحن.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي نزاع أو مطالبة ناتجة عن إدخال المشتري بيانات مستلم أو عنوان غير صحيح، أو عن استلام الشحنة من المستلم المسجل في الطلب، متى تم التسليم وفق البيانات المسجلة لدى المتجر وشركة الشحن.
وفي حال رغبة المشتري في تعديل بيانات المستلم أو عنوان التوصيل، يجب عليه التواصل مع خدمة العملاء قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن، ويخضع التعديل لإمكانية تنفيذه وفق إجراءات شركة الشحن
تعذّر التوصيل:
تقوم شركة الشحن بمحاولات متعددة للتواصل مع العميل وتوصيل الطلب وفق الإجراء المعتمد لديها. وفي حال تعذّر التوصيل بسبب عدم دقة العنوان أو تعذّر التواصل مع العميل أو رفض الاستلام، تُعاد الشحنة إلى مستودعنا، وتُطبَّق رسوم الشحن والتجهيز وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
®️Aile — رضاكم وثقتكم أولويتنا
