سياسة الاستبدال والاسترجاع – ®️Aile
نحرص في ®️Aile على رضا عملائنا، ولذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح بما يحفظ حقوق العميل والمتجر ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال المدة النظامية، بشرط أن يكون:
* غير مستخدم.
* غير مفتوح.
* بحالته وتغليفه الأصلي.
* لم يتعرض للتلف أو سوء الاستخدام أو سوء التخزين من قبل العميل.
ويتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل اعتماد إعادة المبلغ.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظرًا لطبيعة مستحضرات التجميل، لا يتم استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب في المنتج أو خطأ من ®️Aile، أو عند انطباق شروط الضمان الذهبي.
ولا يعتبر عدم ملاءمة المنتج لبشرة العميل أو اختلاف النتائج من شخص لآخر عيبًا في المنتج.
المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلام منتج تالف، ناقص، معيب، أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور أو مقطع واضح يوضح حالة المنتج.
وبعد التحقق من الحالة، تتولى ®️Aile الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل رسوم الشحن إذا كان الخطأ من المتجر.
إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
وفي حال كان الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو تم تسليمه لشركة الشحن أو ترتبت عليه تكاليف فعلية، تطبق رسوم الشحن والتجهيز وفق حالة الطلب.
رسوم الإلغاء والاسترجاع
للطلبات المحلية داخل المملكة:
يتم خصم مبلغ 50 ريال مقابل رسوم الشحن والتجهيز، متى كانت هذه الرسوم مستحقة.
للطلبات الدولية:
يتم خصم مبلغ 100 ريال مقابل رسوم الشحن والتجهيز والرسوم المرتبطة بالطلب الدولي، متى كانت هذه الرسوم مستحقة.
ولا تطبق هذه الرسوم إذا كان سبب الاسترجاع أو الإلغاء ناتجًا عن خطأ تتحمله ®️Aile.
الشحن المجاني
في حال حصول العميل على شحن مجاني ضمن عرض، فإن تكلفة الشحن تكون متحملة من المتجر.
وعند إلغاء أو استرجاع الطلب بسبب راجع إلى العميل، يجوز احتساب رسوم الشحن والتجهيز وفق هذه السياسة.
تابي وتمارا ومزودو خدمات الدفع
في حال الدفع عن طريق تابي أو تمارا أو أي مزود خدمة دفع مشابه، وبعد اعتماد طلب الإلغاء أو الاسترجاع، تقوم ®️Aile بتنفيذ الإجراء المطلوب من جانبها لدى مزود خدمة الدفع.
وتخضع مدة إعادة المبالغ أو تعديل الأقساط لإجراءات ومدد مزود خدمة الدفع.
®️Aile — رضاكم وثقتكم أولويتنا
