السياسات وسياسة الخصوصية – ®️Aile
مرحبًا بكم في متجر ®️Aile. باستخدامكم للموقع أو إتمام أي عملية شراء، فإنكم توافقون على السياسات والشروط الموضحة أدناه، بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الطلبات
يحق لـ®️Aile قبول الطلب أو رفضه أو إلغاؤه في حالات مبررة، ومنها:
* عدم توفر المنتج.
* وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج.
* تعذر تنفيذ الطلب.
* الاشتباه في وجود عملية احتيالية أو استخدام غير مشروع لوسيلة الدفع.
* وجود خطأ تقني أثر بصورة جوهرية على الطلب.
وفي حال إلغاء طلب تم دفع قيمته ولم يتم تنفيذه، تتم إعادة المبالغ المستحقة وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
ثانيًا: الأسعار والعروض
الأسعار المعتمدة هي الأسعار الظاهرة في المتجر وقت إتمام الطلب.
وتخضع العروض والتخفيضات للفترة والشروط الموضحة لكل عرض.
وفي حال استمرار ظهور إعلان منتهي على إحدى المنصات بسبب آلية النشر أو الخوارزميات، يكون السعر المعتمد هو السعر الظاهر في متجر ®️Aile وقت إتمام الطلب.
وفي حال وجود خطأ تسعيري واضح أو تقني، يحق لـ®️Aile إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع.
ثالثًا: تجهيز الطلبات
تحتسب مدة تجهيز الطلب بأيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل يومي الجمعة والسبت والإجازات الرسمية أو الإجازات التي يعلن عنها المتجر.
وقد تختلف مدة التجهيز بحسب طبيعة المنتج أو كمية الطلبات أو المواسم والعروض.
وفي حال وجود تأخير، يتم التعامل مع الطلب وفق الأنظمة المعمول بها، مع المحافظة على حقوق العميل النظامية.
رابعًا: الشحن والتوصيل
تقوم ®️Aile بشحن الطلبات من خلال شركات الشحن والتوصيل المتاحة وفق منطقة العميل.
ويلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
وفي حال تعذر التوصيل بسبب عدم تجاوب العميل أو وجود خطأ في البيانات المقدمة منه، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو التكاليف الفعلية المترتبة على ذلك.
ولا يعفي تسليم الطلب لشركة الشحن ®️Aile من مسؤولياتها النظامية المتعلقة بالطلب.
خامسًا: مسؤولية العميل عن البيانات
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقوم بإدخالها في الموقع.
ويجب التأكد من رقم الهاتف وعنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب.
ولا تتحمل ®️Aile النتائج الناتجة مباشرة عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو ناقصة، مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة له نظامًا.
سادسًا: تابي وتمارا ومزودو خدمات الدفع
في حال اختيار العميل الدفع عن طريق تابي أو تمارا أو أي مزود خدمة دفع آخر، تخضع عملية الدفع والأقساط للإجراءات والشروط الخاصة بمزود الخدمة.
وعند اعتماد أي طلب إلغاء أو استرجاع، تقوم ®️Aile باتخاذ الإجراء المطلوب من جانبها لدى مزود خدمة الدفع.
وقد تختلف مدة إعادة المبلغ أو تعديل الأقساط بحسب المدد والإجراءات المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
سابعًا: استخدام المنتجات
يلتزم العميل بقراءة وصف المنتج ومكوناته وطريقة الاستخدام والتحذيرات الخاصة به قبل الاستخدام.
وقد تختلف استجابة الأشخاص لبعض المنتجات بحسب طبيعة البشرة أو الجسم أو طريقة الاستخدام.
وفي حال وجود حساسية أو حالة صحية أو استخدام أدوية أو أي سبب يستدعي استشارة مختص، يُنصح بمراجعة الطبيب أو المختص المناسب قبل استخدام المنتج.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل في حال وجود عيب مثبت في المنتج.
ثامنًا: الرسائل والإشعارات
عند إتمام الطلب، يوافق العميل على استلام الرسائل الضرورية المرتبطة بطلبه، مثل:
* تأكيد الطلب.
* تحديث حالة الطلب.
* الشحن والتوصيل.
* الاستبدال والاسترجاع.
* خدمة ما بعد البيع.
أما الرسائل التسويقية والعروض الترويجية فتخضع لموافقة العميل والأنظمة ذات العلاقة، ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك فيها من خلال الوسائل المتاحة.
تاسعًا: الملكية الفكرية
®️Aile علامة تجارية مسجلة.
وتعود حقوق المحتوى المنشور في الموقع، بما في ذلك الشعارات والصور والنصوص والتصاميم والرسومات والعناصر الإبداعية الخاصة بالعلامة، إلى ®️Aile أو أصحاب الحقوق المرخص لها باستخدامها.
ولا يجوز نسخ أو استخدام أو إعادة نشر هذه المواد لأغراض تجارية دون إذن مسبق.
عاشرًا: البيانات الشخصية التي نجمعها
قد تقوم ®️Aile بجمع البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر، ومنها:
* الاسم.
* رقم الهاتف.
* البريد الإلكتروني.
* عنوان الشحن.
* بيانات الطلبات والمشتريات.
* بيانات التواصل مع خدمة العملاء.
* المعلومات اللازمة لإتمام عمليات الدفع.
ويتم جمع البيانات بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض المتعلقة بخدمة العميل وتنفيذ طلباته.
الحادي عشر: كيفية استخدام البيانات
قد تستخدم ®️Aile بيانات العميل للأغراض التالية:
* تنفيذ وتجهيز الطلبات.
* الشحن والتوصيل.
* التواصل مع العميل بشأن طلباته.
* خدمة العملاء وما بعد البيع.
* الاستبدال والاسترجاع.
* تنفيذ عمليات الدفع واسترداد المبالغ.
* تطوير وتحسين خدمات ومنتجات ®️Aile.
* منع الاحتيال وإساءة استخدام الموقع.
* الالتزام بالمتطلبات النظامية.
* إرسال الرسائل التسويقية عند وجود الموافقة اللازمة.
الثاني عشر: مشاركة البيانات
لا تقوم ®️Aile ببيع البيانات الشخصية للعملاء أو المتاجرة بها.
وقد تتم مشاركة الحد الأدنى من البيانات اللازمة مع الجهات التي تساعد في تقديم الخدمة، مثل:
* شركات الشحن والتوصيل.
* مزودي خدمات الدفع.
* تابي وتمارا ومزودي التقسيط.
* مزودي الخدمات التقنية وتشغيل المتجر.
* الجهات الحكومية أو المختصة عند وجود متطلب نظامي.
الثالث عشر: بيانات الدفع
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع بحسب الوسيلة التي يختارها العميل.
ولا يتم استخدام بيانات الدفع إلا بالقدر اللازم لإتمام العمليات المالية والخدمات المرتبطة بها وفق الأنظمة والمعايير التقنية المعمول بها.
الرابع عشر: حماية البيانات
تتخذ ®️Aile الإجراءات المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
وتعمل ®️Aile على مراجعة وتطوير إجراءات حماية البيانات كلما دعت الحاجة.
الخامس عشر: الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله أو للمدة المطلوبة نظامًا.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات والأنظمة المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.
السادس عشر: حقوق العميل المتعلقة ببياناته
وفق الأنظمة المعمول بها، يحق للعميل بحسب ما ينطبق على حالته:
* معرفة البيانات التي يتم جمعها والغرض منها.
* طلب الوصول إلى بياناته.
* طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الصحيحة.
* طلب حذف أو إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
* سحب الموافقة عندما تكون معالجة البيانات مبنية على موافقته.
* تقديم استفسار أو شكوى تتعلق ببياناته الشخصية.
السابع عشر: ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة لتحسين تجربة الاستخدام، وحفظ بعض التفضيلات، وتحليل أداء المتجر وتطوير خدماته.
ويمكن للعميل التحكم في بعض هذه الملفات من خلال إعدادات المتصفح أو الخيارات المتاحة في الموقع.
الثامن عشر: تحديث السياسات
يحق لـ®️Aile تحديث هذه السياسات عند الحاجة بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو المتطلبات النظامية.
وتنشر النسخة المحدثة في الموقع، ويعمل بها وفق الأنظمة المعمول بها.
التاسع عشر: التواصل معنا
يمكن التواصل مع خدمة عملاء ®️Aile عبر WhatsApp على الرقم:
**0565285697**
من **السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 4:00 عصرًا**.
ويتم استقبال التواصل عبر رسائل WhatsApp بما يساعد على توثيق المحادثات وحفظ حقوق الأطراف.
الأحكام النظامية
تخضع هذه السياسات للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند مع حق مقرر للعميل بموجب نظام واجب التطبيق، تكون الأولوية للنص النظامي.
®️Aile — خصوصيتكم وثقتكم مسؤوليتنا.
